+7 (495) 201-87-55 Ежедневно: 09:00–21:00

Рекомендации по созданию интернет-магазина: важные аспекты, которые помогут вам не потратить зря 4 месяца и 350 000 ₽

Оценка: 5
8 июня 2020
417
#Маркетинг #Разработка #Продвижение #Решения для Бизнеса

Если вы планируете расширять свой бизнес, выводя его из рамок офлайна в онлайн, первое, что вам понадобится сделать – открыть собственный интернет-магазин. Эта статья поможет вам эффективно и рационально распределить собственный бюджет и время. К сожалению, сложно уложить все нюансы создания и работы с виртуальной торговой площадкой в один текст, поэтому мы акцентируем внимание исключительно на основополагающих этапах, которые являются ключевыми для достижения цели.

Есть ли смысл уходить в среду «Онлайн»?

Чтобы понять, какую информационную нагрузку несет на себе само понятие «интернет-магазина», достаточно просто прочитать сведения в Википедии. Там указан наиболее исчерпывающий ответ.

Однако, если вдуматься в эту формулировку, то становится понятно, что абсолютно все виртуальные торговые площадки нельзя трактовать именно так. В частности, многие интернет-магазины, включая площадки федерального уровня, предоставляют услугу самовывоза с определенной точки, а также возможность оплаты продукта непосредственно при его получении. И такие особенности торговли явно не вписываются в формулировку, указанную в источнике.

Разве можно назвать такие торговые площадки, как Wildberries или Ozon не интернет-магазинами? Исходя из этого, становится понятно, что для предпринимателя важнее придерживаться не общепринятого значения названия, а понимать саму специфику работы в таком формате.

Помните, что большая часть тонкостей при создании интернет-магазина, в которых вы плохо разбираетесь, будут требовать дополнительных трат с целью исправления ошибок и совершенствования. Если вы не хотите тратить втрое больше денег и времени, лучше сначала уделить внимание теории.

Самое первое, на что вам стоит обратить внимание – нужна ли вам виртуальная площадка, которая будет работать по классической схеме:

  • доступ к выбору позиции;
  • помещение продукции в корзину;
  • выбор способа доставки и оплаты;
  • получение продукции.

Вам нужно изначально подумать, сможет ли ваш товар продаваться по такой схеме. Чтобы определиться с этим вопросом было проще, рекомендуем изучить следующие градацию по нишевой принадлежности вашей продукции.

Дорогие товары. В данном случае практически никакого значения не играет, о каком именно продукте идет речь. Ведь чем дороже он будет стоить, тем меньше вероятности его полноценной продажи через сеть. Рассмотрим вопрос на простом примере: автозапчасти будет намного проще реализовать через виртуальную площадку, нежели сами автомобили.

Так, большая часть дилеров используют свои сайты для наглядной презентации машин, чтобы клиенты могли получить исчерпывающую информацию о товаре. Однако, продажа осуществляется непосредственно в салонах. Хотя, естественно, есть и некоторые исключения. И даже если купить авто все-таки можно онлайн, то таких опций, как количество единиц, на сайте точно не будет.

Небольшой ассортимент, нацеленный на штучные заказы. Стандартные интернет-магазины представляют собой нечто вроде каталога. Поэтому, если у вас не больше 2-3 десятков товара, нет смысла группировать в категории на различных страницах. Достаточно просто предоставить исчерпывающую информацию и упростить связь между продавцом и аудиторией.

Отсутствие опции оплаты товара безналичным способом посредствам инновационных систем. Это не самый критичный аспект, но и с ним нужно разобраться. Так, у многих сразу возникнет вопрос: «А стоит ли вообще делать этапы для оплаты?». Варианты ответов могут быть разными: «Убрать, если они уже присутствуют», «Не внедрять», «Сделать на всякий случай, но временно убрать».

Так, можно использовать и вариант расчета, при котором покупатель оплачивает покупку строго по счету в банке (предоставляя действующее официальное соглашение). Ещё больше усложняет этот выбор необходимость составление договора в режиме онлайн. Более простым решением является получение заказа и контактов клиента.

Важные аспекты создания интернет-магазина

Первое. Нужно рассмотреть и проработать процесс заключения сделки в соответствии с направлением вашего бизнеса. Так, если для формирования заказа клиенту достаточно получить звонок или смс-оповещение для подтверждения покупки, то интернет-магазин – это самый эффективный способ расширить продажи. Если же до момента оплаты продукта клиенту нужно будет уделить время, что-то уточнить, выбрать комплектацию, согласовать какие-либо аспекты, то, возможно, виртуальная площадка – не самый лучший вариант для вас.

Второе. Обязательно изучите работу конкурентов в сети. Причем, это должны быть не только ТОПовые лидеры, но и новички в вашей нише, которые только начинают развивать свой бизнес. Если вам нравится то или иное решение конкурента – не стесняйтесь, записывайте его. Это вам пригодится при создании собственной виртуальной площадки и отладки ее «движка». Более того, чем больше соперников вы изучите и чем больше информации соберете, тем больше вероятность того, что эффективный интернет-магазин будет готов с первого раза.

Третье. Важно определить, каким именно способом вы будете привлекать аудиторию на сайт. Можно выбрать следующие решения:

  1. Ваша аудитория уже сформирована за счет работы бизнеса в сегменте офлайн.
  2. Вас найдут по ключевым запросам в поисковых системах.
  3. О вас расскажут посредствам социальных сетей.
  4. Вы будете работать с внешними площадками, например, с «Яндекс.Маркет».
  5. Вы оплатите рекламную кампанию в соцсетях, на сайтах и прочее.
  6. Другие варианты.
Как только вы поймете, какой именно канал является основным для привлечения аудитории, вам станет понятнее, каким именно образом должен выглядеть функционал вашей площадки. Самое сложное решение заключается в случае, если большая часть посетителей магазина привлекается посредствам поисковых систем. В таком случае техническая часть должна функционировать без каких-либо сбоев и ошибок, чтобы не снизить продвижение проекта в нише.

Четвертое. Даже на этапе планирования интернет-магазина вам станет понятно, как должна выглядеть ваша виртуальная платформа, какую техническую базу использовать и какие опции внедрять. В общей сложности можно выделить 4 основных варианта:

  1. Организовать виртуальный магазин на любой площадке, разрешающей отправлять уведомления с особенностями условий сотрудничества.
  2. Арендовать платформу или «движок», используя SAAS-решения.
  3. Разработать собственный вариант.
  4. Использование e-commerce решений. Они могут быть бесплатными или платными, выбор зависит от владельца бизнеса.
Для глубокого понимания этой градации, предлагаем вам разобраться в каждом решении отдельно.

Работа с любой CMS

Есть вариант создать свой сайт на любой площадке, подразумевающий размещение продукции. Так, клиент сможет всего в несколько нажатий мыши выбрать нужный перечень позиций и оставить о себе необходимую информацию. В свою очередь сайт отправит письмо с уточнениями по поводу заказа.

Достоинства

Недостатки

Доступно.

Далеко не все CMS могут обеспечить многостраничный сайт необходимыми ресурсами, поэтому возможности роста ассортимента будут ограничены. Но, в большинстве случаев это не критично для продавца на начальной стадии.

Работа с привычным функционалом.

Риск отсутствия стандартных опций, свойственных интернет-магазину, включая наличие корзины, возможность выбора пункта доставки и прочего.

Огромное количество платных (100₽ -10 000₽) и бесплатных шаблонов для работы.

CMS, имеющие открытый исходный код, потенциально подвержены риску взлома.

Тысячи дополнений по цене от 200₽ до 5000₽, которые позволят решить любую ситуацию. В частности, CMS предлагают и пакет бесплатных модулей.

Низкий порог входа.

Данное решение можно назвать наиболее рациональным, если у предпринимателя очень дорогой товар, нет большого ассортимента, и он просто хочет попробовать, насколько бизнес будет проще развиваться при наличии онлайн-продаж. Кроме того, это превосходная идея для предпринимателей с небольшим бюджетом. В этом случае как нельзя актуальна фраза: «Быстро, недорого и профессионально». Если вашу продукцию без того неплохо знают, но он распространяется только локально, то вам будет достаточно иметь сайт с прайсом, и вы добьетесь эффективности от интернет-площадки.

SAAS-решения

Одним из распространенных решений среди предпринимателей является аренда «движка» для виртуального магазина, который уже оснащен всеми необходимыми модулями для эффективной работы.

Достоинства

Недостатки

Только в РФ действует более сорока площадок, которые предлагают высококлассные услуги такого уровня.

Предприниматель может встретиться с рядом ограничений коммерческого характера. В частности, может потребоваться оплата более дорогой подписки, если, скажем, вырастет количество клиентов или расширится ассортимент.

Возможность импортировать и экспортировать данные со сторонних ресурсов, например, 1С.

Магазин вам не принадлежит, он лишь арендован. Кроме рисков, которые касаются владельца виртуальной площадки, прибавятся новые, среди которых возможность многократного роста стоимости аренды, отсутствие возможности внедрять эффективные инструменты для развития и прочее. Если же вы решите переехать на другой «движок», то начинать онлайн-бизнес придется фактически с нуля.

Пользователь получит подробную документацию.

Не самый лучший выбор для небольшого/начинающего бизнеса, так как ежемесячная стоимость аренды может наносить серьезный ущерб бюджету.

Возможность интегрировать работу платформы с популярными платежными каналами.

Риск необходимости начать все сначала только из-за того, что в работе появится фактор, не поддерживаемый вашей платформой, например, использование нового способа складского учета.

Вы можете воочию увидеть и разобраться в работе интернет-магазина, без потери времени. Практически все представители SAAS-решений позволяют бесплатно пользоваться своими услугами пробный период.

Практика показывает, что это наиболее предпочтительный вариант в случае, если вы используете в качестве канала привлечения клиентов рекламу в сети. Вы сможете сократить затраты на разработку виртуального маркета с нуля и будете оплачивать лишь аренду «движка». Если у вас не будет необходимости развивать свое дело, в частности, интернет-продажи, то использование SAAS-решений может давать стабильные результаты годами.

Применение отраслевого решения или подходящего типа CMS

Использование e-commerce решения – самое распространенное в наши дни.

Достоинства

Недостатки

Существует огромное количество не только платных, но и бесплатных CMS. Потратив немного времени, вы сможете подобрать для себя идеальное решение.

Предпринимателю нужно хорошо понимать, что он хочет видеть на выходе, иначе подобрать подходящую CMS с первого раза просто не выйдет.

Для каждой CMS доступны самые разнообразные шаблоны, которые позволяют расширить спектр возможностей, настроить функционал и даже создать уникальный дизайн.

Если CMS не подходит вам на все 100 процентов (а это бывает крайне редко), то придется потратить немало времени, чтобы все настроить и запустить проект. В среднем на это уходит несколько месяцев.

Работать с CMS очень просто. Всю необходимую информацию можно найти даже в поисковике.

Если вы не готовы работать на CMS, которую рекомендует подрядчик, то вам придется потратить уйму времени на, чтобы подобрать идеальный вариант.

Вы никогда не останетесь наедине с проблемами. Рядом будут специалисты, готовые оказать поддержку и решить проблему.

Вы можете за вполне доступную стоимость адаптировать функционал сайта под себя.

Этот вариант выбирают тех, кто всерьез настроен расширить свой бизнес с помощью интернет-продаж, при этом, понимая, что в этом случае удастся прийти к золотой середине – получить то, что хочется, за сравнительно небольшую сумму денег. Из несомненных достоинств такого варианта можно выделить то, что прямо «из коробки» в большинстве случае присутствует как минимум 90 процентов от всего необходимого функционала. А оставшиеся задумки реализовать будет не так сложно.

Использование фреймворка или разработка с нуля

Создание собственного решения – это всегда сложно, но при этом, возможности не ограничены.

Достоинства

Недостатки

Вы сможете получить проект, который соответствует вашим требованиям на все 100 процентов.

Постоянная привязка к команде разработчиков, которые согласились реализовать ваш проект.

Современные агентства, которые специализируются на подобных услугах, способны предложить действительно ошеломляющие решения, которые не используют конкуренты. А это может гарантировать ваше лидерство в сегменте онлайн-продаж.

Вполне возможно отсутствие каких-то инструментов. В частности, нередко в проекте нет обычного текстового редактора, с помощью которого можно оформить контент для описания позиции. Все это выполняется только в в коде.

В большинстве случаев разработка и поддержка проекта с нуля через агенство обходится гораздо дешевле, чем содержание собственного штата маркетологов, дизайнеров, копирайтеров и отдела разработок.

Если в CMS некоторые доработки будут обходиться в 3000₽, то в разработке с нуля за какие-либо изменения придется платить намного больше, 15000₽ или больше.

Все, про что вы не указали в ТЗ, вероятнее всего будет реализовано дополнительно.

Разработка продукта вряд ли будет быстрой. Сроки могут доходить до 6-7 месяцев.

На это решение стоит обращать внимание только тем, кто имеет солидный опыт с развитием интернет-магазинов и кто понимает, что сможет четко сформулировать все свои требования к группе разработчиков. Помимо этого, стоимость создания магазина обойдётся как минимум в 5 тысяч долларов.

Как видите, правильный выбор способа реализации виртуальной площадки может сэкономить вам не только деньги, но и время. Поэтому, чтобы не остаться в «минусе», обязательно ответьте на ряд вопросов:

  1. Каким образом происходит процесс реализации вашего товара.
  2. Все ли этапы работы можно перевести в режим онлайн?
  3. Какие способы привлечения аудитории будут использоваться, и какой из них будет базовым?
  4. Какой вариант реализации проекта для вас предпочтительнее.

Насколько окупаема разработка виртуальной площадки

Одним из самых главных преимуществ работы с виртуальным магазином является возможность просчитать все расходы ещё до запуска проекта и даже до его разработки. Поэтому очень важно предварительно произвести все необходимые расчеты и оценить свои собственные возможности и силы. Не стоит пренебрегать этим процессом, так как в современности уже не редкостью считаются ситуации, в которых предприниматель тратит уйму времени и практически весь свободный бюджет, а конца работам ещё не видно и готового интернет-магазина в его руках нет.

Для того, чтобы вам было проще произвести расходы, предлагаем вам воспользоваться следующей схемой:

Как видите, у клиента вашего магазина существует огромное количество возможностей отказаться от продолжения оформления заказа. Даже если он перейдет на пункт с оплатой товара, он все равно может передумать. Поэтому многие используют упрощенные методы работы с аудиторией, чтобы не давать им возможности в очередной раз обдумывать рациональность своей покупки. В частности, можно использовать контекстную рекламу, которая сразу отправляет на карточку товара с возможностью оформить покупку в один клик. Таким образом, у клиента будет всего три шага и вероятность, что он откажется, будет меньше.

Самое же главное, что показывает данное изображение – согласно статистике до финального этапа и оформления заказ доходит только 3 процента аудитории интернет-портала.

Вот почему так важно своевременно произвести расчеты и собрать данные ещё перед тем, Как вы оплатите команде разработчиков создание вашего сайта. Так, очень важно знать следующую информацию:

1.Уровень посещаемости вашей интернет-площадки. Примечательно, что нет смысла рассчитывать, сколько именно людей будут ежедневно переходить на ваш сайт. Вполне достаточно просто знать порядок цифр и их соотношение между собой.

2.Какова ваша средняя доходность с одного заказа.

3.Конверсионные данные для одного заказа. Помните, если вы не планируете распространять уникальную продукцию и аналогичные товары можно приобрести как минимум у 5-10 продавцов в регионе, то показатель конверсии не может быть выше 3 процентов.

4.Возможные повторные продажи для одного клиента.

Как видите, данные, по сравнению с первой таблицей, значительно подкорректированы. Конечно, ситуация может сложиться и в вашу сторону, особенно, если вы будете получать большую прибыль с каждого заказа или же конверсия будет выше. Но, статистика показывает, что в подавляющем большинстве случаев ситуация обстоит ещё хуже.

Обратите внимание, что на подготовительном этапе не лишним будет определить, насколько велик ваш личный опыт в работе с виртуальными торговыми площадками. В частности, способны ли вы сами четко составит ТЗ и контролировать работу исполнителей. Глядя на эту таблицу, вы поймете, почему настолько важно иметь собственные навыки и знания:

А вот так выглядит ТЗ в случае, если его писал профессионал.

Вот почему важно либо самому обладать профильными навыками, либо же иметь проверенных людей, которые смогут проконсультировать вас по этому вопросу.

Помните, что залогом успеха в создании интернет-магазина является точно разработанное техническое задание. Если вы чего-то не учли, то будьте уверены, что и в самом магазине этого не будет. Если вы указали не весь необходимый функционал, либо же упустили ещё какую-то мелочь, то бесплатно дорабатывать сайт никто не будет. Ведь исполнитель ручается только за то, что указано в ТЗ, не больше, и не меньше.

ТОП рекомендаций по разработке функционала

Предлагаем вам ознакомиться с информацией, которая будет однозначно полезна в процессе создания интернет-магазина и в его настройке. Учтите, что если в выбранном вами решении по созданию виртуального портала уже будут присутствовать указанные функции, вы сможете значительно сэкономить время и деньги.

Шапка ресурса

Как правило, вся значащая информация о магазине указана в его шапке. Это норма, от которой не принято отходить. Поэтому важно подумать, какие опции хотят увидеть в шапки ваши посетители.

1.Логотип. На его долю не должно приходиться более 15 процентов свободного места, однако, это превосходная возможность в очередной раз напомнить о торговой марке и повысить узнаваемость бренда. Но, не стоит делать логотип слишком объёмным, так как может не поместиться более важная для клиента информация.

2.Контакты. Для ваших виртуальных посетителей будет огромным полюсом, если при открытии страницы они смогут сразу увидеть номер телефона, а не тратить время на его поиски. Более того, преимуществом будет наличие номера из ряда 8-800…., звонки на который бесплатны с мобильных операторов. Аренда такого номера обходится от тысячи рублей. Даже для начинающего магазина – это не слишком большие траты, тогда как уровень лояльности самого покупателя значительно увеличивается. Он понимает, что перед ним статусный продавец с великолепным сервисом.

2.1. Если вы работаете в городе-миллионнике, то можете смело использовать местный номер.

2.2. Кнопка звонка. Некоторые интернет-магазины предлагают номер в текстовом варианте. Другими словами, клиент кликает на кнопку «Связаться с нами» и запускается телефонный звонок.

2.3. Возможна работа с подменой номера. Однако, это непозволительно для ресурсов, большая часть продаж которых происходит посредствам телефонных разговоров.

2.4. Можно указать номера разных мобильных операторов. Естественно, сейчас стоимость межсетевых разговоров невелика. Но у многих до сих пор на подсознании работает необходимость сэкономить на разговорах. Поэтому использование нескольких номеров – прекрасная возможность повысить лояльность покупателя.

3.Определение геолокации по IP. Это полезная функция в случае, если магазин работает по всей стране и для установки пункта самовывоза необходимы данные о местоположении клиента.

3.1 Можно подключить геолокацию для работы с чатом. Представьте, насколько приятнее будет вашему клиенту не начинать чат со стандартной фразы бота: «Добро пожаловать в магазин…», а с такой фразы: «Мы проконсультируем вас по поводу «Товара» и расскажем, где в «Городе» находится пункт выдачи заказов».

4.Заказ обратного звонка. В этом случае важно найти золотую середину. Кнопка не должна быть слишком навязчивой, в то же время, она должна оставаться в поле зрения покупателя.

5.Дополнительный раздел. Здесь могут быть указаны различные данные, представляющие интерес для аудитории. В частности, особенности доставки и оплаты товара, гарантии на продукцию, возможность оформления возврата и прочее. Эти данные также должны находиться в ближайшем доступе. Так вы повысите уровень доверия к магазину.

6.Навигация с поиском. В этом случае нужно использовать только схему, при которой слово-запрос перебрасывает на номенклатуру. Если есть различные комбинации названия товара, то лучше от этой функции отказаться, так как она будет бесполезна. И очередной ответ: «Товар не найден» будет только отпугивать клиента.

7.Вход или регистрация на портале. Будет преимуществом, если можно будет пройти идентификацию или зарегистрироваться через аккаунт в социальной сети.

1.1Уникальное предложение. Каждому покупателю будет приятно знать, что он имеет возможность получить бонус или стать участником акции. Если у магазина есть такие предложения, укажите их в шапке сайта.

8.Корзина. Наличие товаров в корзине будет подталкивать покупателя сделать заказ.

9.Меню/каталог. В этом случае все нужно продумывать индивидуально. Очень важно попытаться максимально точно разбить товары на категории. Никому не понравится листать многостраничный список, и так и не найти нужный продукт из-за «замыленного глаза».

10.Сравнение товаров или список желаний. Также весьма удобные инструменты, позволяющие покупателю получить исчерпывающую информацию о товаре и определиться с выбором. Особенно эффективен список желаний. Добавление в этот перечень товара ни к чему не обязывает клиента, но, желание приобрести товар становится больше.

Ассортимент продукции

1.Удобная навигация для пользователя. Если у вас действительно большой перечень продукции, то желательно грамотно разделить товары по категориям, сделать подкатегории, чтобы попасть к нужному разделу клиент мог всего за одно нажатие клавиши мышки. Если это не так, то пользователь может попросту устать искать подходящий товар.

2.Цепочная навигация. Это очень удобный способ, особенностью которого является возможность вернуться к изучению любой категории в одно нажатие.

3.Фильтрация. Необходимая функция при наличии множества характеристик для однотипных товаров.

Если же появится возможность сохранить выбранные настройки по характеристикам, то для клиента это будет очередным плюсом.

4.Демонстрация продукции в разных категориях. Этот вариант особенно уместен, если имеет место вложенности такого типа «Для детей - Детская одежда – Спортивные костюмы». Тогда будет логично, чтобы сами спортивные костюмы выводились в каждой из этих категорий. Однако, важно, чтобы использовались одинаковые URL-адреса, а не создавались клоны. Параллельно раздел «Спортивные костюмы» может отображаться при сортировке по производителю, например, Adidas – спортивные костюмы.

5.Сортировка товара и отображение. Пользователям очень нравится, когда магазин отображает только ту продукцию, которая на данный момент есть в наличии.

6.Акции и бонусы. Кому не захочется сэкономить и воспользоваться ограниченным предложением при покупке и без того желаемого товара. Поэтому от категории со спецпредложениями не стоит отказываться.

7.Возможность добавления продукции прямо со страницы категории. Это условие актуально в случае, если средний заказ на ресурсе составляет более 10 позиций. В частности, это относится к магазинам, специализирующимся на доставке продуктов питания или же канцелярии. Если таковой функции на сайте не будет и пользователю придется каждый раз возвращаться в карточку товара, то вряд ли пользователь совершит покупку, а даже если совершит, то уже не вернется во второй раз.

Обратите внимание! Если вы занимаетесь реализацией эксклюзивной продукции или же сами являетесь производителем популярного товарного блока, то можно провоцировать пользователей на совершение большего количества кликов, предлагая им различные выгодные условия сотрудничества, как в примере ниже:

8.Навигация по страницам. Этот термин в профессиональной сфере приятно называть пагинацией. Возможны различные варианты реализации этой функции. В частности, популярностью пользуется возможность автоматического добавления товара на страницу при прокручивании до конца.

9.Торговые марки и производители. Вы можете рассчитывать на дополнительный источник трафика коммерческого типа, если выводить товары по брендам, выделяя для них отдельные страницы.

10.Расширенная информация. В зависимости от специфики товара, сделать карточку более информативной можно различными способами. Если речь идет об одежде, то можно добавить функцию смены цвета на модели или возможность рассмотреть товар поближе.

Карточка продукта

1.Фото. Этот пункт не является обязательным, особенно, если вы торгуете такими товарами, как автомобильные запчасти. Так, владелец ТС и без фото прекрасно понимает, как выглядят подшипники. Все, что его волнует, это технические характеристики. Поэтому в этом случае можно обойтись без снимков. Если же вы реализуете продукты, внешний вид которых имеет значение для покупателя (игрушки, одежды, продукты, ювелирные украшения и прочее), то крайне важно, чтобы снимки на сайте были. Более того, они должны быть безупречными, чтобы подталкивать клиента совершить покупку.

1.1Несколько фото для продукта.

1.2Возможность прокрутки на 360 градусов. Однако, с этой функцией нужно быть внимательными, так как в ходе реализации задуманного есть несколько «но». В частности, большая часть модулей для прокрутки работает за счёт flash, соответственно, при нажатии на кнопку, может всплыть окно «Обновите flash-плеер». Это может отпугнуть пользователя. Есть вариант создать объёмное изображение, используя специальный формат. Но, в таком случае понадобится вручную совмещать несколько фотографий, что очень трудоёмко. Поэтому, реализовать затею можно иначе, сделав просто 3-4 фото с разных ракурсов.

1.3Штраф за использование чужих фото (10 тысяч за снимок). В странах СНГ в целом не принято обращать внимание на авторские права. Но, если уже речь идёт про коммерческий ресурс, то можно на ровном месте получить огромные штрафы, которые могут поставить сам факт существования бизнеса под вопрос.

1.4Водяной знак на снимке. Таким образом, вы можете обезопасить свои фотографии, чтобы конкуренты не использовали ваши собственные фотосеты.

2.Стоимость. Ценник должен быть актуальным и заметным. Не стоит указывать копейки, если они равны нулю. Согласитесь, что 500.00 рублей смотрится дороже, чем 500 рублей, хотя сумма по факту одинакова.

3.Качественное описание. Если вы реализовываете продукцию VIP-класса, то вряд ли вам прибавит имидж, если виртуальный портал будет находиться в конце поисковой выдачи. А, причин тому могут быть различные факторы. В частности, такие:

3.1Техническое описание. Лучше связать этот модуль, с модулем фильтрации для упрощенного поиска.

3.2Отзывы покупателей. Важно дать возможность клиентам оценивать вашу продукцию и делиться своим опытом с другими. Так, можно предлагать небольшое вознаграждение за публикацию видеообзоров или видео распаковки товара. Даже если пользователь так и не решится купить товар, то он, как минимум, потратить немало времени на изучение товара и просмотр роликов, а значит, это позитивно отразится на продвижении самого интернет-ресурса в сети.

3.3Вопросы и ответы. Можно совместить с прошлым модулем, а можно отдельно создать раздел с вопросами и ответами. При этом, важно продумать, каким образом стимулировать покупателей оставлять положительные отзывы. Только посмотрите, как на этом фото всего три негативных отзыва опустил среднюю оценку товара.

4.Обзоры. Если товаров слишком много, то выделите несколько популярных товаров и сделайте расширенные обзоры с видео конкретно для них. К слову, таким приемом очень часто пользуются блогеры. Под своими статьями они публикуют просто интересные и увлекательные ролики. И это помогает им увеличивать время, которое пользователь проводит на сайте. А значит, это выгодно и для интернет-магазина. Помимо этого, вы дадите возможность клиенту получить полную информацию о товаре. А это значительно повышает уровень сервиса. Ведь пользователю не придется дополнительно гуглить или искать ролики в Ютубе.

5.Удачная связка с другими товарами. Для этого используется кнопка «Вместе с этим интересуются». К примеру, если вы продаете косметику и клиент хочет купить тушь для ресниц, почему бы не посоветовать ему подводку для глаз или укрепляющую сыворотку для роста ресниц.

6.Напоминание. Для этого достаточно внедрить модуль с недавно просмотренными товарами. Клиент вернется к своей предыдущей идее и с большей вероятностью оформит покупку.

7.Наполнение корзины. Кнопка «Добавить» позволяет видеть товар в листе заказа, а также оценивать общую стоимость покупки. Каким образом будет реализована идея – выбирайте сами.

8.Спецпредложения, которые относятся к конкретному товару, должны отражаться и в карточке товара. Дело в том, что целевые покупатели, которые знают, зачем заходят на сайт, как правило, не изучают шапку сайта, а сразу переходят к нужной позиции. И только там они могут увидеть, что продавец предлагает привлекательные бонусы, что побудит расширить чек или, как минимум, не перейти к конкурентам за таким же товаром.

9.Наличие продукта. Если в самой категории нет сортировки по товару, который находится в наличии, то не лишним будет указывать эту информацию в карточке самого продукта. В частности, кнопка добавления в корзину или кнопку покупки может быть неактивной, если на складе на данный момент такой продукции нет.

10.Всевозможные пруфы. Рядом с кнопкой заказа обязательно укажите все, что, по вашему мнению, вызывает интерес у клиента. Это может быть информация о доставке, условия и способы оплаты, официальные дилеры, гарантии и прочее.

Корзина

В сети немало информации о том, как именно должна быть форма оформления заказа и сама корзина для того, чтобы не спугнуть клиента и не спровоцировать волну негатива. Поэтому, вряд ли мы сможем указать вам на что-то новое. Однако, есть смысл все-таки указать на те вещи, которые ни в коем случае не стоит реализовывать в своем интернет-ресурсе:

Никогда не делайте обязательными для заполнения поля, которые, по факту, вам, как продавцу, не нужны, чтобы отправить товар.

Всегда сохраняйте перечень корзины. Представьте, что вы пользователь, который выбрал товары и готов их приобрести, но от оформления заказ вас что-то отвлекло. И вот, время освободилось, вы вновь заходите в магазин, чтобы довести дело до конца, но, обнаруживаете, что корзина абсолютно пуста. Кому захочется вновь тратить время, чтобы снова «шерстить» каталог в поисках понравившихся позиций.

Функции

Вся прошлая информация касалась исключительно так называемой витрины вашей виртуальной торговой площадки. Теперь же пришло время поговорить о функциях, которые помогут предпринимателю и его сотрудникам работать с интернет-магазином.

1.Учет и синхронизация. В зависимости от ассортимента, можно использовать любые программы для ведения учета. Для малого бизнеса лучшим вариантом является наличие хотя бы тривиальной таблицы Excel.

2.Автоматический импорт информации. Не все готовы тратить время на заполнения сотен, а то и тысяч позиций однотипной информации. Поэтому нужно предусмотреть специальный модуль для реализации этого процесса.

3.Подготовка фидов для импорта на такие площадки, как «Яндекс.Маркет».

4.Связка способа оплаты и доставки.

5.Полная интеграция с CRM.

6.Поддержка работы с платежными системами.

7.Интегрирование данных с контекстной рекламой. Это особенно важно, если вы планируете значительную часть бюджета направить на маркетинговые цели. Не стоит платить за рекламу того, что по факту отсутствует в вашем магазине. Вы не только потратите деньги впустую, но и настроите против себя пользователей.

8.Статистика и учет посещаемости и продаж. Конечно, эти данные можно получить и с помощью сторонних ресурсов, но, все же будет лучше, если ваш собственный интернет-магазин сможет указать, сколько людей интересуется вашими товарами, и какие позиции продаются лучше других.

9.Интеграция с сервисами для рассылки оповещений, акций и прочей информации.

10.Возможность одновременно изменить данные для группы товаров. Если ваш ассортимент слишком велик, то такая функция вам рано или поздно понадобится.

Полезные рекомендации

1.Привлекательный и адаптивный дизайн. Вы должны помнить, что многие пользователи сети используют для интернет-серфинга мобильные устройства. И если ваш интернет-магазин к этому не адаптирован, не ждите роста продаж. После получения готового интернет-магазина, обязательно проверьте, насколько удобно воспользоваться каждой (не поленитесь, каждой!) функцией сервиса со смартфона.

2.Оптимизация и кэширование. Любая категория товара может иметь сотни, а то и тысячи изображений. Предварительная загрузка каждой страниц будет занимать много времени. И не каждый будет готов ждать. Поэтому обязательно должна присутствовать возможность кэширования страниц по мере их обновления, а также минимизация размера изображений перед тем, как сайт будет за

Актуальные статьи по маркетингу
Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, защищенных политикой конфиденциальности и обрабатываемых для выполнения вашей заявки.